Para dar de baja Entel TV en Chile, el titular del servicio debe pedirlo por un canal oficial de la empresa. Necesita su carnet con RUT y debe devolver todos los decodificadores con sus accesorios. Guarde siempre el número de solicitud y el comprobante de entrega.
¿Qué significa dar de baja Entel TV?
Dar de baja es terminar el contrato. Desde ese momento, la empresa deja de prestarle el servicio de televisión. También deja de cobrarle los meses siguientes.
La baja no borra lo que usted ya debe. Si tiene boletas pendientes, igual tendrá que pagarlas. Por eso conviene revisar su cuenta antes de iniciar el trámite.
Los decodificadores suelen entregarse en comodato. Comodato significa que el equipo es un préstamo: usted lo usa, pero sigue siendo de la empresa. Cuando termina el contrato, debe devolverlo.
Requisitos para pedir la baja
Antes de llamar o ir a una sucursal, reúna estos datos. Así el trámite será más rápido.
- Ser el titular: la persona que firmó el contrato es quien debe pedir la baja. Si va otra persona, normalmente necesita un poder firmado por el titular.
- Carnet de identidad vigente: le pedirán el RUT para confirmar quién es.
- Datos del servicio: tenga a mano el número de cliente o la dirección donde está instalado el servicio.
- Última boleta: le sirve para revisar si tiene saldo pendiente.
- Lista de equipos: revise su contrato o el comprobante de instalación para saber cuántos decodificadores tiene.
Si tiene un plan en paquete, con internet o telefonía, pregunte qué pasa con los demás servicios. A veces bajar uno cambia el precio de los otros.
Paso a paso para dar de baja el servicio
En Chile, la normativa de telecomunicaciones protege su derecho a terminar el contrato. En general, usted puede pedir la baja por los mismos canales que la empresa usa para vender. Siga estos pasos:
- Revise su contrato. Fíjese si tiene un plazo mínimo o un descuento ligado a permanencia.
- Elija un canal oficial. Use la atención telefónica, la web o una sucursal de la empresa.
- Diga claramente que quiere la baja. Es posible que le ofrezcan descuentos para que se quede. Puede decir que no.
- Pida el número de solicitud. Anótelo junto con la fecha, la hora y el nombre de quien lo atendió.
- Pregunte cómo devolver los equipos. Confirme el lugar, el plazo y lo que debe llevar.
- Devuelva los decodificadores. Exija un comprobante con la cantidad de equipos y sus números de serie.
- Revise su próxima boleta. Confirme que ya no aparece el cobro de televisión.
Si la empresa no procesa su baja, puede reclamar ante el SERNAC o la SUBTEL. El número de solicitud será su mejor prueba.
Cómo entregar los decodificadores
La devolución de equipos es la parte que más problemas causa. Un decodificador no devuelto puede generar un cobro extra. Por eso vale la pena hacerlo con orden.
Qué equipos devolver
Devuelva todo lo que le instalaron. Revise esta lista en su casa:
- Cada decodificador, incluso los de piezas que no usa.
- Los controles remotos.
- Los cables de poder (enchufe) y los cables HDMI, si venían con el equipo.
- Tarjetas o accesorios que aparezcan en su comprobante de instalación.
Dónde y cómo entregarlos
La empresa le dirá el lugar de entrega. Puede ser una sucursal, un punto de recepción o un retiro en su domicilio. Pregunte esto al pedir la baja.
Antes de entregar, saque fotos de cada equipo. Fotografíe también la etiqueta con el número de serie. Si es posible, lleve los equipos en su caja original.
Qué pasa si no los devuelve
Si no devuelve un equipo en el plazo indicado, la empresa puede cobrarle su valor. Ese monto aparece en el contrato. Si ya lo devolvió y aun así le cobran, muestre su comprobante para pedir la anulación del cargo.
Errores comunes que debe evitar
- Dejar de pagar sin pedir la baja: el contrato sigue vigente y la deuda crece.
- No pedir el número de solicitud: sin él, es difícil probar que pidió la baja.
- Entregar equipos sin comprobante: después no podrá demostrar que los devolvió.
- Olvidar un decodificador: revise todas las piezas de la casa.
- No revisar la boleta siguiente: un cobro de más se detecta mejor a tiempo.
Si quiere seguir las novedades sobre servicios y tecnología en el país, la sección BioBioChile Tecnología publica noticias del sector con frecuencia.
TV paga con decodificador vs. streaming por internet
Muchas personas dan de baja la TV paga para pasarse al streaming. Streaming es ver video por internet, sin cable ni decodificador de la compañía. Esta tabla muestra las diferencias principales:
| Aspecto | TV paga con decodificador | SubTV IP (streaming) |
|---|---|---|
| Equipos | Decodificador en comodato que se debe devolver | Usa sus propios equipos: Fire TV Stick, Smart TV, Android TV Box o Apple TV |
| Instalación | Suele requerir visita técnica | Activación inmediata después de la compra |
| Duración del plan | Según el contrato firmado | 1, 3 o 12 meses |
| Calidad de imagen | Depende del plan y del equipo | Transmisiones en 4K a 60 fps con HEVC |
| Estabilidad | Depende de la red de la compañía | 99,9 % de disponibilidad y servidores anticortes |
| Formas de pago | Boleta mensual | PayPal y tarjeta de crédito |
| Soporte | Canales de la compañía | Soporte por WhatsApp |
HEVC es un formato que comprime el video. Así se ve con buena calidad usando menos internet. 60 fps significa 60 imágenes por segundo, lo que da un movimiento más fluido.
Qué hacer después: pasar a streaming
Cuando ya devolvió los decodificadores, puede armar su nueva forma de ver televisión. Solo necesita una buena conexión a internet y un equipo compatible.
Dispositivos y apps compatibles
SubTV IP funciona en estos equipos:
- Fire TV Stick 4K Max
- Samsung Smart TV (sistema Tizen)
- LG con sistema webOS
- Android TV Box y Xiaomi Mi Box S
- Apple TV
Para ver el contenido se usa un reproductor, que es la app donde carga su suscripción. Los compatibles son TiviMate 5.x, IBO Player Pro, IPTV Smarters Pro, Kodi 21 y Flex IPTV.
Si usa un Apple TV y necesita ayuda con su equipo, el sitio iPhoneA2 publica guías prácticas sobre dispositivos Apple.
Ajustes para evitar cortes
Algunos proveedores de internet bajan la velocidad de ciertos tipos de tráfico. Esto se llama throttling. Dos ajustes simples ayudan a evitarlo:
- Cambie el DNS a 1.1.1.1 (Cloudflare). El DNS es como una guía telefónica de internet. Se cambia en los ajustes de red de su equipo o de su router.
- Suba el buffer a 5.000 ms. El buffer es una pequeña reserva de video que se carga antes de verlo. Con 5.000 milisegundos (5 segundos) de reserva, la imagen se corta menos. Este ajuste suele estar en la configuración del reproductor.
¿Listo para cambiarse? Elija su plan de 1, 3 o 12 meses y comience a ver en minutos: ⚡ Acceso Inmediato.