Sí, en la mayoría de los casos puedes quitar la TV de Totalplay y quedarte solo con internet. Para hacerlo, pide un cambio de paquete, no una cancelación total. Antes de llamar, revisa tu contrato y ten listo tu número de cuenta.
¿Se puede quitar la TV y dejar solo el internet?
Totalplay vende paquetes que juntan internet y televisión. Muchas personas ya no usan la TV, pero sí necesitan internet en casa.
La clave está en las palabras que usas. Si dices "quiero cancelar", el asesor puede pensar que quieres dar de baja todo el servicio. Mejor di: "quiero un downgrade". Un downgrade es un cambio a un plan más pequeño.
Así conservas tu línea, tu módem y tu número de cliente. Solo cambia el paquete que pagas cada mes.
Antes de llamar: revisa estos puntos
Unos minutos de preparación te ahorran llamadas largas. Ten a la mano estos datos:
- Número de cuenta: aparece en tu estado de cuenta o en la app oficial.
- Nombre del titular: el cambio casi siempre lo debe pedir el titular del contrato.
- Plazo forzoso: es el tiempo mínimo que aceptaste quedarte. Si aún no termina, puede haber un cargo por cambiar.
- Promociones activas: algunos descuentos solo aplican al paquete completo. Si quitas la TV, puedes perder el descuento.
- Equipos en casa: anota cuántos decodificadores tienes. Es posible que te pidan devolverlos.
En México, los contratos de telecomunicaciones se rigen por reglas de protección al consumidor. Si algo no te queda claro, pide que te expliquen cada cargo por escrito.
Pasos para dar de baja la TV de Totalplay
El proceso es sencillo si sigues un orden. Estos son los pasos generales:
- Contacta a atención a clientes por los canales oficiales de Totalplay (teléfono, chat o app).
- Pide hablar con el área de cambios de plan o de retención.
- Explica que quieres quitar la televisión y conservar solo el internet.
- Pregunta el nuevo precio mensual y la velocidad que tendrás.
- Pregunta si hay algún cargo por el cambio o por el plazo forzoso.
- Pide un número de folio. El folio es tu prueba de que hiciste la solicitud.
- Revisa tu siguiente estado de cuenta para confirmar el cambio.
Qué decir al asesor
Sé breve y claro. Puedes decir: "Quiero cambiar mi paquete a solo internet y mantener la misma velocidad".
Es común que te ofrezcan descuentos para que te quedes con la TV. Escucha la oferta, pero no aceptes nada sin ver el precio final. Si no te convence, repite tu solicitud con calma.
Qué pasa con el decodificador
Al quitar la TV, el decodificador ya no tiene uso. Pregunta cómo devolverlo: en una sucursal o con un técnico que pase a tu casa.
Cuando lo entregues, pide un comprobante de devolución. Guárdalo bien. Así evitas cobros por equipo no devuelto.
Comparativa: TV de paga, solo internet o internet con streaming
Esta tabla te ayuda a ver las diferencias entre las opciones más comunes. No incluye precios, porque cambian según tu zona y tu contrato.
| Aspecto | Paquete internet + TV | Solo internet | Solo internet + suscripción streaming |
|---|---|---|---|
| Equipo extra | Decodificador por cada tele | Solo el módem | Módem + app en tu tele o dispositivo |
| Ver contenido en la tele | Sí | Solo con apps que ya tengas | Sí, por internet |
| Calidad de imagen | Según el paquete | No aplica | Hasta 4K / 60 fps con SubTV IP |
| Activación | Puede requerir visita técnica | Sin cambios en la instalación | Activación inmediata tras el pago |
| Duración del plan | Según tu contrato | Según tu contrato | 1, 3 o 12 meses |
| Soporte | Atención a clientes del proveedor | Atención a clientes del proveedor | Soporte por WhatsApp |
Cómo seguir viendo contenido en tu tele
Quitar la TV no significa dejar de ver contenido en tu pantalla. Con un buen internet, puedes usar servicios de streaming. El streaming es ver video por internet, sin descargarlo.
Una opción es SubTV IP, una suscripción premium de streaming. Tiene un 99.9 % de tiempo activo (uptime) y un grupo de servidores anticongelamiento. Eso ayuda a que la imagen no se trabe.
Ofrece video en 4K a 60 cuadros por segundo con formato HEVC. HEVC es un tipo de compresión que mantiene buena calidad usando menos datos.
Si te gusta elegir qué ver con calma, revistas de cine y series como Fotogramas publican reseñas y recomendaciones. Te pueden dar ideas para tus noches de pelis.
Dispositivos compatibles
SubTV IP funciona en estos equipos:
- Fire TV Stick 4K Max
- Samsung Smart TV (sistema Tizen)
- LG con webOS
- Android TV Box
- Xiaomi Mi Box S
- Apple TV
Apps reproductoras compatibles
Un reproductor es la app donde ves el contenido. Puedes elegir la que te resulte más cómoda:
- TiviMate 5.x
- IBO Player Pro
- IPTV Smarters Pro
- Kodi 21
- Flex IPTV
Ajustes para que tu internet no se trabe
A veces algunos proveedores de internet bajan la velocidad de ciertos servicios. A esto se le llama throttling, o limitación de velocidad. Dos ajustes simples pueden ayudar.
Cambia el DNS a Cloudflare
El DNS es como una agenda que traduce nombres de sitios web en direcciones. Usar el DNS de Cloudflare (1.1.1.1) puede hacer tu conexión más estable.
- Abre la configuración de red de tu dispositivo.
- Busca la opción de DNS y cámbiala a manual.
- Escribe 1.1.1.1 y guarda los cambios.
Ajusta el búfer a 5,000 ms
El búfer es una pequeña reserva de video que la app carga antes de mostrarlo. Si lo subes a 5,000 milisegundos (5 segundos), hay menos cortes cuando la red baja un poco.
Busca esta opción en los ajustes de tu reproductor. Suele llamarse "buffer" o "caché".
Cuida tu dinero y tus datos
Cuando cambias de servicio, revisa bien cada cobro. Compara tu estado de cuenta anterior con el nuevo.
Para pagar en línea, usa métodos seguros. SubTV IP acepta PayPal y tarjeta de crédito. Estos métodos dan una capa extra de protección a tu compra.
Si te interesa el tema de los servicios digitales y los derechos del consumidor, medios de análisis como Cuarto Poder publican artículos de actualidad. Leer de varias fuentes te ayuda a decidir mejor.
Tu siguiente paso
Primero, llama a Totalplay y pide el cambio a solo internet. Guarda tu folio y tu comprobante de devolución.
Después, elige cómo quieres ver contenido en tu tele. Si buscas una suscripción premium con activación inmediata y planes de 1, 3 o 12 meses, revisa las opciones aquí: ⚡ Acceso Inmediato.